Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Érvényes: 2025. 01. 01-től

Kérlek, mielőtt reptéri transzfer foglalásod leadnád, figyelmesen olvasd el az Általános Szerződési Feltételeit!

Szerződés nyelve: Magyar nyelv

A FlyWay.hu webes szolgáltatónál történő megrendelésével minden megrendelő kijelenti, hogy elfogadja a szolgáltatási és vásárlási feltételeket.

Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus szolgáltatásra, amely a www.flywy.hu weboldalon található elektronikus szolgáltatási felületen keresztül történik, továbbá minden olyan szolgáltatásra, amely jelen szerződésben meghatározott felek között jön létre.

A flyway.hu webes szolgáltatási felületen történő vásárlást az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 45/2014 (II.26) kormány rendelet szabályozza.

A flyway.hu webes szolgáltatási felületen történő vásárlás és szolgáltatás foglalása kizárólag elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges. 

A leadott megrendeléssel (az ÁSZF elfogadásával) a flyway.hu webes szolgáltatási felületet üzemeltető Szolgáltató és a Megrendelő között szolgáltatási szerződés jön létre. Az elektronikus szerződés nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, nem kerül iktatásra, későbbiekben itt a honlapon hozzáférhető.

A szolgáltatás kiválasztása, Foglalás

A Megrendelőnek lehetősége van választani a Szolgáltató szolgáltatásai közül. A Megrendelő a kiválasztott szolgáltatás gombjára kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét.

• A foglalást le tudja adni telefonon vagy a foglalási űrlap kitöltésével.
   
• Amennyiben űrlapon keresztül történik a kapcsolatfelvétel, akkor az ügyfélszlgálatunk 12 órán belül emailben igazolja vissza a megrendelést vagy a foglalást.
   
• Ha telefonon adja le a foglalást, az ügyfélszolgálat rögzítia belső rendszerünkbe  a megrendelés (transzfer szolgáltatás) adatait (dátum, cím, csomagok mérete, utasok száma, elérhetőség), valamint az ügyfélszolgálat tájékoztatást ad a transzferdíj vonatkozásában is, majd rögzítésre kerül a megrendelése vagy a foglalása.
   
• A Szolgáltató a szolgáltatás megkezdése (transzfer) előtti napon emailben vagy SMS-ben megküldi a transzfer pontos adatait, a sofőr nevét, telefonszámát, valamint az autó típusát és rendszámát. 
  
  Egyúttal szükséges, hogy hogy megerősítésre kerüljön a megrendelés vagy a foglalás egy válasz emailben vagy SMS-ben az ügyfélszolgálatunk küld egy utolsó megerősítést 
  
  A megerősítő email vagy SMS elmaradása estén a szolgáltatás megrendelése automatikusan törlésre kerül.
   
• A szolgáltatás megkezdése (transzfer) napján a korábban már megjelölt sofőr telefonon is felveszi a kapcsolatot a Megrendelővel.
• 
  A szolgáltatás ellenértékét díjbekérő ellenében előre utalással, és díjbekérő ellenében bankkártyával online Stripe pénzügyi szolgáltató által üzemltetett szolgáltatási átjárón keresztül  bankkártyás fizetéssel  felületen előre fizetéssel, vagy a sofőrnél készpénzben szükséges rendezni. Gépjárműveinkben nincs minden esetben POS terminál.

Árak

Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak.. 

Megrendelőt minden esetben a szolgáltatás megkezdése előtt e-mailben tájékoztatja.

Amennyiben a Szolgáltató webes felületén hiba vagy hiányosság lép fel a szolgáltatásoknál, vagy az áraknál, úgy a szolgáltató fenntartjuk a jogot a korrekcióra. 

Ilyen esetben a hiba felismerése illetve javítása után azonnal tájékoztatjuk a Megrendelő a javított adatokról. A Megrendelő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.

*A honlapon megjelölt árak minden esetben Bruttó ár. A kiálított számla alanyi adómenetes! Az áfa visszaigénylésre nem alkalmsa!

Feláras szolgáltatásaink

Bizonyos szolgáltatásaink felárasak. Ezek a következők:

• 24 órán belüli kiállás: A megrendeléstől számított 24 órán belüli autókiállás esetén felárat számolhatunk fel, melynek általános díja 5000 Ft.
  Extra méretű csomag : A webáruházunk díjszabása szerint
• Kisállat szállítása és nagytestű kutyák: Olyan kisállat aki kézi hordozó dobozba elhelyezésre kerül és az út megtétele alatt a gazdája gondozza és fogalalkozik vele, úgy hogy az utastársakban riadalmat félelmet nem kelthet, vagy a ruházatukat, csomagjukat nem szenyezi be az utazás során. Ha még is beszenyezi akár a szállító járművet vagy az utasok / utazó társak ruházatát vagy személyes tulajdonukat, csomagjukat, abban az estben jegyzőkönyvet készítenek és a kisállat gazdája kötles az okozott kárt megtéríteni a kársulttal szemben. Ha a szállítójárművet beszenyezi vagy azt megrongálja köteles az okozott kárt megtéríteni a szolgáltató felé. Ezen szabályok kiterjednek a nagytestű kutyák vonatkozásában.
• Ünnepi időszak: Szolgáltató az év végi ünnepi időszakban felárat számít fel bizonyos napok esetében. Érintett napok: december 24, december 25, december 26, december 31, január 1. Szolgáltató a feláras transzfer díjáról a Megrendelőt legkésőbb a foglalás leadásától számított 12 órán belül kiküldött visszaigazoló e-mailben tájékoztatja.
• Nem csak a Repteret érintő transzferek (közbünső megálló): Szolgáltató felárat számolhat fel a reptéri transzferek esetén, melyek a megrendelő egyedi kérése alapján nem csak a Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőteret érintik, hanem más megállókat (közbünső megállók). A felárral terhelt transzferdíjról Megrendelőt minden esetben a szolgáltatás megkezdése előtt e-mailben tájékoztatja vagy ha az utazás alatt merül fel az igény akkor az utazás alatt a soförnél rendezni szükséges a felár díját ez csak kimonodottan reptéri transzfer esetén érvényes nem vonatkozik a privát transzfer szolgáltatásokra vagy a távolsági szolgáltatásokra.
• Csoportos utazásszervezés: Szolgáltató jogosult felárat felszámítani olyan esetekben, amikor a szolgáltatás komplexitása vagy a megrendelő által biztosítandó információk hiányossága kiegészítő szervezési feladatok elvégzését teszi szükségessé. Ilyenek különösen, de nem kizárólagosan: csoportos transzferek pontos adatainak (pl. utasok neve, járatszám, érkezési időpont) megrendelőtől történő egyenkénti begyűjtése; egyéb, a csoport(ok) utaztatásának lebonyolításával kapcsolatos többletszervezés. A felár mértéke Szolgáltató által nyújtott többletszolgáltatás jellegétől és terjedelmétől függ, amelyről Szolgáltató minden esetben előzetesen, írásban tájékoztatja a megrendelőt.

Várakozás

Címről >>> Reptérre
Várakozási díjat számítunk fel a kiállási címről reptérre történő transzferek esetén, amennyiben a várakozási idő meghaladja a 15 percet. A foglalási űrlapon a Megrendelő által megadott kiállási időponttól számított első 15 perc várakozás a kiállási címen díjmentes. A 15 perc várakozás letelte után minden megkezdett negyedóra díja 3500 Ft. Vagyis 3500 Ft / megkezdett negyedóra.

Reptérről >>> Címre
Várakozási díjat a Liszt Ferenc Repülőtérről induló transzferek esetén nem számítunk fel, de kérjük utasainkat, hogy a repülőgép landolását követően legkésőbb 60 percen belül telefonon keresztül vegyék fel a transzferhez rendelt sofőrrel vagy operátorunkkal a kapcsolatot, és tájékoztassák a várható várakozási időről! A transzferek szervezését cégünk operatív folyamatokért felelős csapata dinamikusan kezeli – igyekszünk alkalmazkodni az esetleges járatkésésekhez – ám kapcsolatfelvétel és információ hiányában a transzferek teljesítésért a Szolgáltató felelősséget nem tud vállalni. Amennyiben az utas a repülőgép érkezését követően 60 percen belül nem veszi fel a kapcsolatot telefonon a transzferhez kirendelt sofőrrel vagy operátorunkkal, úgy Szolgáltató nem vállal felelősséget a transzfer teljesítéséért.

A rendelések feldolgozása

Az űrlapon keresztül leadott rendelések feldolgozása 12 órán belül megtörténik. Foglalásokat legkorábban a szolgáltatás teljesítésének napjától számított 30 napon belül áll módunkban rögzíteni. Hiányosan megadott adatok esetkén (pl. kiállási cím, dátum, etc.) esetén Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz azért, hogy Megrendelővel a hiányos adatokat pontosítsa. Amennyiben a kapcsolatfelvétel sikertelen, a szolgáltatáshoz szükséges adatok hiányában Szolgáltató a megrendelt szolgáltatást nem tudja teljesíteni, a teljesítéstől eláll.

Adatbeviteli hibák javításának lehetősége

Rendelés során lehetőség van az adatbeviteli hibák technikai javítására. Minden hiba javítása kizárólag írásban érvényes és hatályos felek között.

Visszaigazolás

Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. A visszajelzések rendjét jelen ÁSZF ‘A szolgáltatás kiválasztása (foglalás)’ pontja részletesen tartalmazza.

Fizetési feltételek

Szolgáltatásunk ellenértékének kifizetése történhet készpénzzel, díjbekérő ellenében átutalással vagy díjbekérő ellenében bankkártyával SimplePay felületen online fizetéssel.
Készpénzben való fizetés esetén a szolgáltatást elvégző személy (sofőr) biztosítja a fizetési bizonylatot a fizetés időpontjában és helyén.
Továbbá lehetőség van díjbekérő ellenében banki előre utalással történő fizetésre. Az ehhez szükséges banki adatokat az e-mailben kiküldött díjbekérő tartalmazza. Amennyiben Megrendelő a transzfer napjáig nem rendezi a díjbekérőn szereplő tételt, Szolgáltató nem kötelezhető a szolgáltatás biztosítására. Szolgáltató a díjbekérő alapján a számlát a megrendelt szolgáltatás teljesítésétől számított 3 munkanapon belül kiállítja, és azt e-mailben megküldi a Megrendelőnek.

A szolgáltatás teljesítése, Szállítás

A szolgáltatás minden esetben a Megrendelő előzetes igényei alapján, a mindenkori forgalmi helyzetnek és közlekedési lehetőségeknek, jogszabályi előírásoknak megfelelően történik. Szolgáltató a forgalmi torlódások miatt bekövetkező esetleges késedelmes érkezésért felelősséget nem vállal, de mindent megtesz a késések elhárításáért.
A szolgáltatást végző (sofőr) és a gépjármű, mellyel a szolgáltatás elvégzésre kerül, garantáltan megfelel a jogszabályi előírásoknak, a szükséges engedélyekkel, műszaki feltételekkel rendelkezik, és a biztonsági előírásoknak mindenben megfelel.

Megrendelő által hibásan megadott adatok

Szolgáltató a Megrendelő által megadott adatokat e-mailben többször is megküldi a Megrendelőnek, így Megrendelőnek többször is alkalma nyílik az adatok ellenőrzésére. Szolgáltató nem vonható felelősségre, ha Megrendelő hibásan adja meg a transzfer teljesítéséhez szükséges adatokat, azok javítását elmulasztja, és ennek következtében a transzferhez a gépjármű rossz dátumon és/vagy rossz címre érkezik. Szolgáltató minden ilyen esetben jogosult a korábban megállapított transzferdíj 50%-át kiszámlázni.

Továbbá hibás adatnak minősül minden olyan, a Megrendelő által tévesen megadott információ, ami akadályozza, esetleg ellehetetleníti a transzfer teljesítését. Például: helytelenül megadott, valóságnak nem megfelelő csomag- és/vagy utasszám. Mivel ilyen esetekben a szolgáltatás Szolgáltató hibáján kívül nem valósul meg, Szolgáltató felelősségre nem vonható, valamint jogosult a korábban megállapított transzferdíj 50%-át kiszámlázni.

Közlekedési akadályoztatás

Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a gépjárművel ne hajtson be olyan útszakaszokra, amelyek az időjárási vagy útviszonyok miatt nem alkalmasak biztonságos közlekedésre. Ilyenek különösen, de nem kizárólagosan: vizes, saras, havas, jeges, csúszós földutak, erdei makadám utak, valamint egyéb olyan útfelületek, ahol az elakadás vagy balesetveszély fennáll. Ebben az esetben a gépjármű a legközelebbi biztonságos útszakaszon várakozik az utasokra. Az ilyen helyzetekben az utas felelőssége, hogy a megjelölt biztonságos találkozási ponthoz eljusson.

Vis major

Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szolgáltatói szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem. Ilyen események például: természeti katasztrófa, hatóság rendelkezése, jelentős járatkésés.

Jelentős járatkésés esetén Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz azért, hogy a szolgáltatás biztosítani tudja, egyúttal Megrendelő tudomásul veszi, hogy jelentős járatkésést követően a sofőr megérkezéséig a várakozási idő megnőhet.

Elállás a szolgáltatástól

Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott szolgáltatáshoz nem áll rendelkezésére megfelelő gépjármű, és/vagy szolgáltató személy (sofőr), illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a Megrendelőt tájékoztatni.
Megrendelő elállása esetén elég csak az elállási nyilatkozatot legalább e-mailben elküldeni legkésőbb a szolgáltatás megkezdését megelőzően 24 órán belül.

Lemondási feltételek és visszatérítési szabályok

A Megrendelő a szerződéstől legkésőbb a szolgáltatás megkezdését megelőzően 24 órával indokolás nélkül elállhat. A Megrendelő az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az általa megrendelt szolgáltatás a Szolgáltató írásban visszaigazolta. A Megrendelő viseli az elállási joga gyakorlása miatt esetlegesen felmerülő összes költséget. A Megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli. A Szolgáltató azonban követelheti a megrendelői elállás folytán esetlegesen keletkező kárának megtérítését.

Amennyiben Megrendelő a transzfert 24 órán belül írásban (e-mailben) lemondja, úgy Szolgáltató jogosult a transzferdíj 50%-át kiszámlázni. Ha Megrendelő a transzferdíját már előre kifizette, úgy Szolgáltató a transzferdíj 50%-át visszatéríti. Indoklás: 24 órán belül történő lemondások esetén Szolgáltató a kapacitásokat már kiosztotta, a kieső transzferek erőforrásait (sofőr, gépjármű) legtöbb esetben már nem tudja újraértékesíteni. Emellett a szolgáltatás előkészítésével kapcsolatos költségek – például az adminisztratív teendők és az erőforrások előzetes biztosítása – már felmerülnek a lemondás időpontjában.

Ha a Megrendelő a transzfert megrendeli, de nem értesíti a Szolgáltatót írásban (e-mailben) annak lemondásáról, és ennek következtében Szolgáltató a megrendelés alapján gépjárművet küld a megadott címre, Szolgáltató jogosult a transzferdíj 100%-át kiszámlázni.

Garancia

A garanciális problémák kezelése ugyanilyen gördülékenyen történik, mint egy vásárlás esetén. A legjobb szolgáltatásnál is előfordulhat probléma. Ilyen esetben igyekszünk gyorsan orvosolni az észrevételt, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.